民生无小事，枝叶总关情。为高质量回应企业和群众合理诉求，切实解决企业群众困难问题，爱包头、做贡献，青山区商务局秉承真心、热心、细心、耐心原则，不断创新工作举措，优化服务效能，积极化解企业群众急难愁盼难题。

一是完善热线工作体系。青山区商务局认真落实12345热线工作的各项要求，成立了由分管领导牵头负责的热线工作专班，常态化做好热线工作。加强学习《365bet手机app_365bet开户网_365bet备用网站12345热线新平台承办单位工单处理流程（第二版）》，高度重视联系群众答复工作，不断提升“三率”。

二是提高工单办理质效。加强工单处置实效，切提高热线工作服务水平，细化工作流程，建立热线“指导协调+督办落实+回复回访”高效闭环工作模式，跟踪了解群众反映的突出问题是否得到有效解决，妥善做好后续工作，提升办理质量。

三是强化热点问题回应。自2023年以来，我局接到10余起重点汽车销售类12345热线诉求，主要涉及“订金难退”“不按合同履约”“未按约定时间交付新车”等热点问题，及时进行处置，已全部解决。同时，民生类、服务类共78个诉求全部及时予以回复。